Polityka zwrotów i gwarancji – 360Smile
1. Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)
- Klient ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić towar w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki bez podania przyczyny.
- Zwrot możliwy jest tylko w przypadku produktów nieużywanych, w oryginalnym, kompletnym opakowaniu.
- Aby dokonać zwrotu, należy:
- wysłać wiadomość e-mail na adres: kontakt@360smile.pl
- lub skorzystać z formularza zwrotu dostępnego w sklepie
- odesłać produkt na adres:
Szymon Mudrak, prowadzący działalność gospodarczą SkyWebs
Gierałtów 168, 59-730 Nowogrodziec, Polska
- Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.
- Zwrot pieniędzy zostanie dokonany w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej na wskazane konto bankowe.
2. Reklamacja w ramach gwarancji (do 12 miesięcy)
- Szczoteczka 360Smile objęta jest 12-miesięczną gwarancją producenta.
- W przypadku usterki należy skontaktować się mailowo: kontakt@360smile.pl, podając opis problemu, numer zamówienia oraz – w przypadku reklamacji – zdjęcia lub wideo wady.
- Po potwierdzeniu usterki sklep prześle klientowi:
- etykietę zwrotną (gwarancja) lub
- adres do odesłania (zwrot w 14 dni) oraz poinformuje o dalszych krokach
- Nie zwracamy kosztów pierwotnej wysyłki zamówienia do klienta.
- W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji:
- produkt zostanie wymieniony na nowy lub
- jeśli wymiana nie będzie możliwa, dokonamy zwrotu środków na wskazane konto bankowe
3. Wyłączenia z gwarancji
Gwarancja nie obejmuje:
- naturalnego zużycia materiałów (np. stopniowe zużywanie się włosia końcówek)
- uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego użytkowania (np. zanurzanie końcówek we wrzątku, stosowanie agresywnych detergentów, upadki, zalania)
- zmian estetycznych, które nie wpływają na działanie urządzenia (np. drobne zarysowania, odbarwienia)
- elementów eksploatacyjnych (np. wymiennych końcówek szczoteczki)
4. Procedura zwrotu lub reklamacji
- Skontaktuj się z nami mailowo: kontakt@360smile.pl, podając numer zamówienia, opis problemu oraz – w przypadku reklamacji – zdjęcia/wideo usterki.
- W ciągu maksymalnie 5 dni roboczych otrzymasz odpowiedź z dalszymi instrukcjami.
- Po pozytywnym rozpatrzeniu sprawy prześlemy etykietę zwrotną (gwarancja) lub podamy adres do odesłania (zwrot w 14 dni).
5. Zwrot środków
- W przypadku zwrotu w terminie 14 dni lub pozytywnie rozpatrzonej reklamacji zwracamy środki na wskazany przez klienta numer konta bankowego.
- Zwrot obejmuje cenę produktu, bez kosztów pierwotnej wysyłki.
- Czas realizacji zwrotu: do 14 dni roboczych od otrzymania przesyłki.
📧 Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować na adres: kontakt@360smile.pl